Заказать консультацию

+7 (3902) 26-34-06
+7 923 213-66-21

E-mail маркетинг или как правильно делать e-mail рассылки

×

Сообщение об ошибке

Notice: Undefined index: und в функции special_page_preprocess_page() (строка 16 в файле /var/www/seryak/data/www/blog.wtolk.ru/sites/all/modules/wtolk/special_page/special_page.module).
Почтовые отправления писем

Основы e-mail маркетинга и примеры рассылок

E-mail маркетинг - относительно новый маркетинговый инструмент. E-mail маркетинг, в отличие от контекстной рекламы, направлен на работу не с новыми потенциальными клиентами, а с той аудиторией, которая с вами уже "соприкосались". Это могут быть подписчики, которые хотят, что бы вы делились с ними полезной информацией (статьи, акции, уроки) или ваши текущие клиенты, которых вы можете стимулировать на повторные продажи. С такой аудиторией легче работать и предлогать свои услуги, чем работать на привлечение новых клиентов.

E-mail маркетинг - один из самых продвинутых инструментов маркетинга. Тем временем, в России до сих пор совершают много ошибок при работе с этим инструментом. Данная статья направлена на то, чтобы помочь разобраться с этим инструментом и объяснить, как начать.

Причины использовать e-mail маркетинг

  • 1) стоит копейки. Однако, за эту цену вы сможете показать большой объем текста, большую картинку, и призыв к действию, и, что самое важное, ссылку, по которой это действие можно выполнить.
  • 2) Дает мгновенный результат. В отличие от SMM и продвижения в социальных сетях, e-mail маркетинг может дать мгновенный результат, который можно сразу измерить и посчитать.
  • 3) Самое важное свйоство. E-mail маркетинг возвращает людей, которые однажды посетили ваш сайт. Многие из предпринимателей тратят деньги на рекламу, с помощью которой приводят посетителей на сайт, и многие из этих посетителей уходят с сайта по разным причинам, не совершив целевого действия.
  • 4) Это не спам. Не нужно путать e-mail маркетинг с рассылкой спама. Это совершенно разные вещи и у них нет ничего общего, кроме канала распространения.

 

Какие бывают виды почтовых e-mail рассылок ?

1) Информационно-развлекательные рассылки.
Цель : стимулировать сарафанное радио. Мы раз в неделю напоминаем человеку о себе, и не даем забыть про нас.
Задачи, которые мы решаем: а) человеку должна быть интересна рассылка. Мы делимся важными знаниями. б) Чтобы человек не отписывался. Львиная доля пользователей рассылку не читает. Он бегло просматривает его и удаляет письмо, но главное, то что он не отписывается
Приемы удержания внимания :

  • Уроки, обзоры и статьи
  • Розыгрыши призов и различные конкурсы
  • Бесплатные аудиты и анализ
  • Приглашения на отраслевые или другие события


Результаты, которые нужно достигнуть: дополнительные продажи и напоминание о себе или о своих событиях.


2) Товарные рассылки.
Рассылка предложений о товаре, например, как у OZON.
товарные рассылки ozon

Цель : стимулировать на спонтанные и повторные покупки
Приемы :

  • - Информирование о новых акциях и скидках (купи 2 книги, третья - в подарок)
  • - Напомнить покупателю о "брошенной" корзине, тем самым попытаться стимулировать его на завершение покупки.
  • - Тематические подборки по интересам покупателя ( покупали книги про рекламу ? посмотрите еще вот эти книги на тему рекламы)
  • - сезонные товары ( скоро 1 сентября, готовимся к учебе)

Товарные рассылки помогают здорово экономить на рекламе, и возвращать ваших покупателей.


3) Возвращающие рассылки
Такие рассылки часто используются в социальных сетях и сайтах знакомств. Фотострана и мойкруг, например. Цель : держать людей на сайте.
возвращающие рассылки вконтакте
Приемы :

  • - Пользователь предлагает вам дружбу, или хочет встретиться с тобой
  • - Вашу анкету просматривали эти пользователи...
  • - Пользователь упомянул вас в своем сообщении
  • - У вашего друга много новых событий
  • - Напоминание о дне рождения знакомого
  • - Новые лица, сообщение о новых результатах поиска (вы искали что-то, и сервис предлогает вам высылать новые результаты этих параметров.)

 

4) Сервисные рассылки
Например регистраторы доменных имен, и другие сервисы.
сервисные рассылки timeweb

Цель: не терять клиентов. 
Приемы:

  • - Напоминание о том, что нужно пополнить баланс.
  • - Письмо об истечении услуги с предложением продлить ее.
  • - Предложение дополнительных товаров или услуг.
  • - Почему не попробовал ? (смотрели услугу, но не заказали, может есть какие-то трудности)
  • - Восстанови пароль

 

Внедрение e-mail маркетинга и типичные ошибки

Как все это внедрить к себе ?

- Разработать стратегию. Решите, о чем вы будите писать, с какой частотой, определитесь с вашей целевой аудиторией и их интересами.
- Собрать команду: редактор + разработчик (разработка алгоритмов, решение технических вопросов)
- Использовать сервис доставки писем или разработать свой почтовый движок

Как привлекать подписчиков ?

1) Начните со своей текущей клиентсокй базы. Cпросите у клиентов, хотят ли они получать от вас письма.
2) Используйте страницы подписки на вашем сайте. Кроме самой формы подписки, дайте возможность ознакомиться с архивом предыдущих рассылок, чтобы люди смогли понять, на что они подписываются.
3) Внедряйте приглашения на сайте (подпишись, пригласи друзей. например, на медицинском сайте : хотите дожить до 100 лет ? подписывайтесь на рассылку !)
Приглашение на email подписку

3) Используйте бонусы в качестве вознаграждения за подписку (скидки, конкурсы среди подписчиков, контент типа электронной книги в подарок на почту )
4) Занимайтесь кросс-маркетингом, совместно с компаниями-партнерами (партнеры рассказывают о вас, а вы - о партнерах)
5) Покупка тематических баз (черный способ, но можно спросить человека из базы, не хочет ли он получать письма, но, все-таки, это черный способ)


Как оформлять письма ?

- умный заголовк письма. Работайте над заголовком, чтобы человек не удалил письмо, обратил внимание, и открыл его. Заголовк - это первое, на что обращают внимание подписчики, и принимают решение, читать письмо или нет.
- Качественное оформление письма. От красивых писем не хочется отписываться и убирать в спам.
- Сообщать автора письма ( указать автора в теме письма, имя, фото)
- Понятное и привычное расположение информационных блоков. Люди должны привыкнуть к некоторму порядку писем и шаблону.
- Возможность отписаться от рассылки и  прочитать копию письма на сайте (если плохо отображается), подпись. При отписке, предложите пользователю указать причину отписки, но не навязывайте это. Анализ причин не поможет вернуть отписавшегося, но поможет удержать других.
- Обратная связь (Опрашивайте людей, все ли им нравится в ваших письмах)
- Триггеры действия (бонусы, дедлайны, подарки)

Ниже вы можете посмотреть видео с мастер-классом, который рассказывает о дизайне писем. Некоторые тезисы из мастер класса:
Помните, что письмо предназначено подписчику, а не вам. И оно не должно соответствовать вашим вкусовым предпочтениям, оно должно нравиться вашей целевой аудитории. "Червячек должен нравиться не рыбаку, а рыбке". Чтобы найти лучший вариант дизайна, проводите тестирование.

 

Как проводить аналитику ?

- Внедряйте системы почтовой аналитики такие как гугл.аналитик или более специализированные сервисы. Наблюдайте сколько людей приходят на ваш сайт по ссылкам в письмах. Старайтесь поднимать этот показатель.
- Тестирование. Отправляйте разным группам подписчиков письма с разным дизайном, в разное время суток, в разные дни недели. Анализируйте в какой группе показатели лучше.
- Изучайте базу данных подписчиков. Обращайте на дату подписки, и анализируйте в какие даты подписчиков больше всего и какие события могли к этому привести. Пробуйте повторить успех.
- Изучайте статистику таких показателей, как доставка писем ( средний показатель : >99,5), открытие писем( средний показатель : 10%-30%), клики по ссылкам( средний показатель : 2%-7%), отписка (средний показатель : <0,5%), жалобы на спам (средний показатель : <0,08%) .

 

Как сегментировать базу ?

- Через анкетирование. Спросите людей о чем нибудь в анкете. Например есть ли сайт или нет, что им интересно, должность, опыт в чем-либо. Вопросы зависят от вашей рассылки, и для чего вы пишите людям.
- По поведенческим факторам. Например как много времени они проводят на вашем сайте, или как часто покупают ваши услуги, или по среднему чеку.
- Социально-демографичекие показатели. Самое простое : пол, возраст, замужем\нет и так далее.


Частые ошибки в e-mail маркетинге ?

1) Частая ошибка при рассылке писем - игнорирование сегментации. Например, когда интернет-магазин рассылает скидки на товары для рыбалки и женщинам и мужчинам. При такой практике, многие женщины начнут отписыватся от неинтересной для них рассылки.
2) Грубой ошибкой может быть обман. Например, если вы в письме пишите один размер скидки, а на сайте на самом деле другая скидка (меньше заявленной). У подписчика это вызовет негативные эмоции, и будет риск того, что он отпишется или отправит письмо в спам.
3) Так же не следует чересчур перегружать письмо. Не нужно в одном письме пытаться уместить все ваши предложения и акции. Такое письмо тяжело читать, его проще закрыть и удалить. Сконцентрируйтесь в одном письме на одном или нескольких предложениях. Без фанатизма.
4) Не нужно слать письма слишкм часто. Представьте, как открываете почтовый ящик после отпуска, а там 300+ писем и большинство из них от одного отправителя с коммерческим содержанием. Скорее всего, вы просто удалите эти письма не открыв, не так ли ?
5) Не подписывайте пользователей на рассылку без их согласия, не нужно использовать покупные базы подписчиков. Кроме негатива, вы ничего хорошего не получите. Вообще не рассматривайте спам, как возможность продвигать что-либо.

  • Хотел бы поделиться интересной статьей о внутренней оптимизации сайта. Перечислено 24 способа. http://leonidkaruna.ru/pages/kak-ya-provozhu-vnutrennyuyu-optimizaciyu.html
  • Очень полезная и информативная статья. Отдельно спасибо за видео-все самое главное,лаконично и профессионально.
Заказать консультацию